Politique de remboursement
Absence de remboursement
Aucun remboursement n’est proposé sur les produits commandés.
Échanges possibles (sous conditions strictes)
Un échange peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit endommagé lors du transport
Procédure obligatoire
- Le client doit contacter le service client dans un délai de 3 jours après réception du produit
- Des photos claires du produit devront être fournies par email
- Une analyse sera effectuée avant toute validation de l’échange
Aucun échange ne sera accepté sans validation préalable par email.
Délais liés aux retours
Les produits étant expédiés depuis la Chine, les retours vers l’atelier de fabrication impliquent des délais logistiques importants.
À titre indicatif :
- le délai total entre le retour du produit et l’envoi du produit de remplacement peut atteindre jusqu’à 2 mois
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant exact des frais sera communiqué par email après calcul du coût d’expédition, en fonction du pays de retour et du transporteur.
⚠️ Produits au contact du visage
Les taies d’oreiller sont des articles destinés au contact du visage.
Il est vivement recommandé de les laver à la main avant la première utilisation, comme tout linge de maison ou textile neuf.